本報記者 徐衛興 通訊員 楊進平 詹聰

今年以來，國家稅務總局漢川市稅務局按照國家稅務總局要求和省局統一部署，圍繞納稅人繳費人所需所盼，實行辦稅服務廳轉型升級，合理調度服務資源，提高服務納稅人繳費人的質效。

近日，記者走進漢川市稅務局辦稅服務廳，見到有的納稅人在自助區操作辦稅，有的納稅人正與稅務干部溝通交流，一切井然有序。

虛擬窗口為主，智能技術為輔，實體窗口托底

湖北省漢川市是全國工業百強縣市，2024年，該市生產總值940.05億元，總量居全省縣市第4位。漢川市稅務局第一分局（辦稅服務廳）憑“一廳”之力，高效服務全市7.79萬戶涉稅登記主體。

“以前，辦稅服務廳里人山人海，增設窗口都忙不過來。”漢川市稅務局副局長李智芬介紹，實行辦稅服務廳轉型升級后，該局將17個辦稅服務窗口整合精簡至7個，與此同時，增設虛擬窗口，專門負責線上受理和辦理各類稅費業務。該局將精簡的窗口前臺人員充實到去年成立的征納互動運營中心，補充虛擬窗口的服務能力。

增設虛擬窗口后，漢川市稅務局辦稅服務廳實現了“虛擬窗口為主，智能技術為輔，實體窗口托底”的辦稅繳費服務模式。虛擬窗口依托遠程身份核驗、資料傳遞、音視頻交互、屏幕共享等智能技術，不僅可以辦理本地稅費業務，還可以辦理跨區域報驗登記、注銷、跨區遷移等異地稅費業務。

目前，漢川市96%的納稅人繳費人選擇網上辦稅繳費，辦結率超過99%。今年上半年，辦稅服務廳虛擬窗口共受理5821戶次納稅人繳費人辦理業務，其中跨區域異地辦理300余筆。

利用數據分析，調度服務資源

“以前，稅費業務不論是簡單還是復雜，一律叫號排隊。現在通過數據技術賦能，實現了易事即辦、簡事快辦、難事幫辦。”漢川市稅務局辦稅服務廳負責人邱濤說，他和團隊成員充分挖掘征納互動、虛擬窗口、實體窗口、自助辦稅終端等渠道的數據，并進行動態分析和實時監測，根據數據驅動的“潮汐窗口+資源聯動”模式，統籌調度服務資源，快速響應辦稅高峰需求。同時，對納稅人繳費人辦稅繳費行為和申報數據進行分析和畫像，發現涉稅異常企業，進行提示提醒和合規經營輔導。

前不久，湖北童萌嬰童用品有限公司出口一批兒童車產品，漢川市稅務局辦稅服務廳通過數據分析發現，這是該企業首筆出口業務。為了避免企業不熟悉辦理流程而出現錯誤，稅務干部很快聯系到企業財務人員，為其輔導講解相關政策。

除了利用數據分析調度辦稅服務資源、優化窗口服務、推送提醒、合規輔導外，漢川市稅務局還建立納稅人繳費人訴求數據庫，統計分析納稅人繳費人咨詢數據、“好差評”數據、爭議案例，整理出納稅人繳費人反映的典型性、集中性問題，查找征管流程、服務措施等方面存在的短板，研究“未訴先辦”等舉措，實現稅費服務精準供給。

優化工作協同，快速解決問題

“原本以為需要幾處跑，沒想到一次就解決了問題。”湖北鑫碩電器科技有限公司財務人員說。今年5月，鑫碩電器公司從武漢遷移到漢川，辦理稅務遷移手續時，辦稅服務廳系統提示，該公司之前從漢川遷至武漢時在稅費種認定上出現問題，存在未辦結事項，導致現在無法辦理遷移。稅務干部將企業訴求與辦理信息傳遞到管理分局跟進服務，分局迅速分析未辦結事項原因，輔導企業采取改正措施清除問題，并遠程協同武漢稅務部門處理，幫助企業順利完成遷移。

鑫碩電器公司并不是個例，涉稅費問題能夠快速解決，得益于漢川市稅務局辦稅服務廳設立的“稅企鏈”服務團隊。該團隊通過明晰“股室—分局—辦稅服務廳”三個部門的職責，形成三者后臺聯動支撐的鏈條式訴求協同處理機制，實現涉稅費問題的訴求直達、快速響應、精準對接、跟蹤問效。

漢川市稅務局辦稅服務廳還與市財政、自然規劃、醫保等23個部門建立“協同研判、一攬子調解、全鏈條解決”協作機制，幫助納稅人繳費人快速解決問題。