于茜 巢子怡

“我正為填寫企業所得稅關聯申報表犯愁，沒想到一登上電子稅務局，就發現消息框里收到了新政策解讀和關聯申報填表說明。電子稅務局準確‘預判’了我的需求。”北京中民銀孚投資管理有限公司的于先生說。

讓于先生受益的是國家稅務總局北京市東城區稅務局征納互動平臺的“精準推送”模塊功能。據悉，依托征納互動平臺，東城區稅務局持續拓展和豐富線上服務場景，提升日常辦稅繳費服務效能。2025年上半年，該局互動業務總量達11.4萬戶次，征納互動跨省通辦業務已通達全國32個省、自治區、直轄市。

從“輔助”變“主力”，線上服務扛大旗

2024年5月，新電子稅務局在東城區稅務局試點上線，征納互動平臺也正式上線。“面對‘大征期’的咨詢高峰，我們集合全局力量，構建‘科廳所’聯動的三級響應機制，辦稅服務廳青年團隊打前陣，科室骨干回應疑難，各稅務所進行支援。”該局第一稅務所所長金燕介紹。

回應訴求的即時性和專業性，使得征納互動平臺受到越來越多納稅人的青睞，“用戶黏性”不斷增強。目前，東城區稅務局征納互動月均受理總量已達2萬余戶次。“經過不斷優化功能，征納互動現在已經承擔起政策咨詢解答、業務查詢引導、協同聯絡各方等多項專業復雜的職能。”金燕說。

從“單點”變“樞紐”，個性服務全國通

2025年3月，東城區稅務局形成北京市首個《“征納互動”問辦協同服務工作規范（試行）》，征納互動實現了業務線上問辦同步。

2024年4月，征納互動跨區域辦稅功能上線后不久，該局征納互動青年團隊接到了第一筆跨區域業務的咨詢。當時，東城區稅務局與位于河北省的容城縣稅務局發起征納互動跨區域協同，共同為中交第三公路工程局有限公司在線補打和傳遞預繳稅款完稅憑證。這是北京市首例“京津冀”跨區域線上協同辦，標志著“京津冀”線上協同服務功能在北京市順利落地。

隨著跨區域業務打通，征納互動作為“云端樞紐”發揮的作用越來越顯著。2024年10月，東城區稅務局征納互動平臺接到某大型集團有限公司的緊急訴求，需稅務部門出具下屬62家公司的企業清算所得稅申報表。該局征納互動青年團隊逐一連線其下屬已注銷公司所在地的62家稅務機關，通過線上方式完成身份核驗、資料傳遞，再由所在地稅務部門打印清算所得稅申報表并加蓋公章后線上反饋至納稅人，促成此項業務“全程網辦”，免去了納稅人全國跨省跑的舟車勞頓。

“如果沒有征納互動，我們短時間內無法往返62地辦完所有業務。”該公司負責人王先生說。

據統計，征納互動跨區域辦稅功能上線至今，東城區稅務局已受理業務1000余戶次。

從“后衛”變“先鋒”，服務觸角再延伸

“電子稅務局推送的《電子稅務局企業年度關聯業務往來報告業務填報指南》非常詳盡實用，我不用自己再去咨詢了。”北京中民銀孚投資管理有限公司的于先生為電子稅務局點贊。

據悉，東城區稅務局探索以征納互動平臺作為收集熱點問題的前沿渠道，開發和挖掘“精準推送”模塊功能。通過數據反饋、運營分析，該局對熱點問題進行實時性動態監控，并聯合稅政科室、管理所，打造以“新政實時化+任務定制化+熱線個性化+后臺動態化”為特色的“四化”推送策略，“由點及面”定向分級分類為相關納稅人推送場景化、個性化、特色化的最新政策、辦稅指南和操作手冊等，將“給一人推送”拓展為“向一批反饋”，從“點對點”的內容“在線直達”，拓展到“點對面”的分級分類政策推送，實現由“人找政策”轉變為“政策找人”，破解納稅人政策獲取難題。