牟桂英 本報記者 程麗華

“真沒想到，我人在新疆，還能這么快辦理完大連的個體工商戶注銷，不用來回跑，太方便了！”最近，遠(yuǎn)在新疆的阿則孜收到了征納互動平臺發(fā)送的注銷完成通知，她松了一口氣，“從發(fā)起咨詢到業(yè)務(wù)辦結(jié)，全程不到30分鐘，這份跨越4000多公里的高效服務(wù)，讓我切實感受到了稅務(wù)部門‘?dāng)?shù)據(jù)跑路’帶來的便利。”

阿則孜告訴記者，她近期在查詢本人投資任職情況時，發(fā)現(xiàn)自己名下還有大連普灣經(jīng)濟(jì)區(qū)三十里堡街道的個體工商戶未注銷。

“我定居新疆好多年了，專門去大連辦理個體戶注銷，往返交通就得花費幾千元，還會耽誤工作。”阿則孜說，她抱著試試看的心態(tài)，登錄國家稅務(wù)總局大連市稅務(wù)局電子稅務(wù)局征納互動平臺，向大連普灣經(jīng)濟(jì)區(qū)稅務(wù)局征納互動發(fā)起求助。

“您別著急，包括個體戶注銷在內(nèi)的跨省業(yè)務(wù)可以線上辦，您不用專門跑一趟。”接到求助信息后，普灣經(jīng)濟(jì)區(qū)稅務(wù)局干部立刻回復(fù)她，并為她詳細(xì)講解了跨省協(xié)同辦稅機(jī)制。考慮到阿則孜對線上操作不太熟悉，稅務(wù)干部遠(yuǎn)程輔導(dǎo)她準(zhǔn)備材料：“請您把自己的身份證照片和填好的清稅申報表，通過平臺上傳……”

在稅務(wù)干部的耐心引導(dǎo)下，阿則孜順利完成了資料上傳。普灣經(jīng)濟(jì)區(qū)稅務(wù)局隨即啟動內(nèi)部協(xié)同流程，相關(guān)職能崗位快速聯(lián)動，核查其納稅申報、稅費繳納等情況，確認(rèn)無未結(jié)涉稅事項后，為其迅速辦結(jié)注銷登記，并在線開具了清稅證明。“本來以為這次免不了要跑一趟，親身體驗才知道，現(xiàn)在稅務(wù)部門辦事效率這么高。”阿則孜稱贊道。

這項跨省業(yè)務(wù)的高效辦理，是普灣經(jīng)濟(jì)區(qū)稅務(wù)局深化“問辦協(xié)同”服務(wù)的一個縮影。在“問辦協(xié)同”模式下，納稅人在通過征納互動平臺發(fā)起咨詢的同時，稅務(wù)干部即可依托系統(tǒng)權(quán)限和標(biāo)準(zhǔn)化流程，直接為納稅人提供遠(yuǎn)程輔導(dǎo)、材料預(yù)審、業(yè)務(wù)受理，甚至在線“幫辦”。稅務(wù)干部通過答疑解惑、直接引導(dǎo)操作、接收材料、啟動內(nèi)部流轉(zhuǎn)，將傳統(tǒng)的“先咨詢、再跑腿、后辦理”三步走，壓縮為“咨詢即辦理、一次不用跑”的一站式服務(wù)。

“我們把納稅人的急難愁盼作為改進(jìn)服務(wù)的突破口，‘問辦協(xié)同’正是我們破題的關(guān)鍵抓手。”普灣經(jīng)濟(jì)區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所所長劉桂源介紹，針對納稅人反映較多的跨省辦稅“往返跑”“成本高”等痛點，該局依托征納互動平臺，將“問辦協(xié)同”機(jī)制嵌入個體戶注銷、跨省報驗等高頻業(yè)務(wù)場景，制定了標(biāo)準(zhǔn)化線上辦理流程。當(dāng)納稅人發(fā)起咨詢，坐席人員不僅能“答”，還能通過數(shù)據(jù)共享、遠(yuǎn)程協(xié)作、內(nèi)部流轉(zhuǎn)實現(xiàn)“即時辦”或“加速辦”。

今年以來，大連普灣經(jīng)濟(jì)區(qū)稅務(wù)局已通過“問辦協(xié)同”模式高效辦理異地涉稅業(yè)務(wù)近百筆。