汪慧琴 裘少榮 本報記者 燕爍爍

如何讓納稅人繳費人的訴求響應更及時、難題解決更高效？國家稅務總局馬鞍山市稅務局聯合安徽省馬鞍山市工信局、公安局，打造“企聲響應服務驛站”，精準對接解決企業急難愁盼。今年4月首批12家驛站試運行以來，已解決疑難問題79個。

找得到人，辦得了事

中鑒興華工程技術有限公司是四川省成都市的一家房屋建筑企業，在馬鞍山市博望區承接了工程項目，于2021年7月在博望區做了報驗登記。近日，博望區丹陽鎮9號服務驛站接到該公司咨詢，了解稅務部門是否可以協助其辦理線上核銷報驗。由于該公司項目結束，相關人員已回到成都，如果派人專程前往馬鞍山市博望區提交核銷報驗的材料，不僅耗費時間，還要支出不少花費。

驛站稅務干部立即響應，詳細了解情況，研究規范、便捷的處理方法。經查詢，該公司因存在歷史申報疏漏，在辦理核銷報驗時系統收到監控異常提醒，按照規定，須先處理好風險才可以進行核銷報驗。為此，博望區丹陽鎮9號服務驛站通過征納互動平臺發起“會話”，指導企業在成都通過電子稅務局實時傳遞資料，線上為其處理好申報異常記錄，最終成功幫助企業在線上辦理了核銷報驗，避免了納稅人在四川成都和安徽馬鞍山之間來回跑。

為高效響應納稅人繳費人訴求，馬鞍山市稅務局在驛站選址上以重點鄉鎮、開發園區、都市毗鄰區及特色產業集聚區等涉稅訴求集中的區域為主，依托統一的服務標準與流程，結合征納互動平臺、線上預約預檢等渠道，構建“線上+線下”融合互補的服務網絡，建立快速響應機制，確保企業辦稅繳費、政策咨詢“找得到人、辦得了事”。

數據跑路，部門聯動

近期，馬鞍山市云上建設工程有限公司財務負責人王女士焦急地來到和縣歷陽鎮3號服務驛站求助，因一名員工社保信息缺失，導致公司無法補繳2023年、2024年養老保險和醫療保險。稅務干部了解情況后，啟動跨部門協作機制，通過馬鞍山市企業服務中心平臺，與人社、醫保部門聯合完成了線上對接和數據核驗。次日，在稅務干部的輔導下，這位員工缺失的信息得以補錄，企業順利在社保客戶端完成了申報繳納。“不用跑好幾家單位，困擾我們的難題在驛站1天內就解決了。”王女士高興地說。

據了解，驛站高效整合稅務、人社、醫保、公安、工信等多部門資源，依托線上平臺，通過“收集—推送—辦理—反饋”的閉環機制，實現“數據跑路、部門聯動”。驛站建立企業訴求快速甄別、分類處理機制。簡單稅務事項由稅務部門單獨即時或限時辦結；涉及多部門的復雜問題，由稅務部門牽頭，通過企業服務中心平臺進行線上流轉，再根據部門職能精準分派，及時跟進反饋。驛站的部門協同方式，有效打破行政壁壘，破解企業“多頭跑、反復跑”難題。

線下專題輔導+線上平臺推送

驛站不僅是辦事窗口，還是政策宣傳的前沿陣地。“驛站的專題輔導給我們提供了很多幫助。”馬鞍山市善建建筑安裝有限公司的孫會計舉例說，該公司的主營業務是建筑安裝，員工分布在全國各地，收入構成也比較多樣。每年到了個稅匯算的時候，員工們都會有許多問題，財務部門的解釋壓力很大。“現在有了服務驛站，員工上下班路過時就可以自行咨詢，大大減輕了我們的工作量。”孫會計說。

驛站發揮貼近企業、精準直達的優勢，通過“線下專題輔導+線上平臺推送”等方式，借助“便民辦稅春風行動”“春雨潤苗”“個體工商戶服務月”等契機開展個稅匯算、研發費用加計扣除等政策專題宣講。同時，聚焦企業高頻風險點，稅務干部通過送政策上門、設置宣傳欄、微信群發提醒等方式，開展一對一精準輔導。驛站試運行以來，已組織開展政策宣講活動30余次，推送惠企政策20余項，覆蓋近1000戶企業。