本報(bào)記者 雷晴 通訊員 周明鳳 黃芷茜

“請08Y1001號到10號窗口辦理業(yè)務(wù)……”2月5日春節(jié)后上班第一天的上午8時(shí)，隨著熟悉的叫號聲準(zhǔn)時(shí)響起，廈門市湖里區(qū)稅務(wù)局梧桐辦稅服務(wù)廳迎來了農(nóng)歷新年后的第一位納稅人。

記者看到，梧桐辦稅服務(wù)廳的綜合服務(wù)、發(fā)票代開、個(gè)稅匯算等23個(gè)窗口全部開放，現(xiàn)場工作人員整裝到崗。

“來之前還擔(dān)心節(jié)后第一天會不會排長隊(duì)，沒想到現(xiàn)場井然有序，從進(jìn)門取號、預(yù)填表單到柜臺辦理，每個(gè)環(huán)節(jié)都有工作人員耐心引導(dǎo)。”前來辦理社保業(yè)務(wù)的潘先生笑著告訴記者。

梧桐辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人林曦說：“節(jié)后許多公司返崗復(fù)工，又正值納稅申報(bào)期，辦稅需求量會有所增長。我們年前就對節(jié)后入廳人流量與業(yè)務(wù)量進(jìn)行了預(yù)測，提前調(diào)配了人員。今天上班前，第一時(shí)間召開節(jié)后收心會，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)人員分工、業(yè)務(wù)事項(xiàng)、儀容儀表等內(nèi)容，并安排專人調(diào)試工位設(shè)備，巡視自助設(shè)施，整理補(bǔ)充填單臺的表證單書，有序推進(jìn)各項(xiàng)納稅服務(wù)工作。”

節(jié)后上班首日，“云端”窗口的咨詢也絡(luò)繹不絕。“我開了自產(chǎn)蔬菜的專票，后續(xù)再開蔬菜發(fā)票銷售其他免稅項(xiàng)目，能免稅嗎？”8點(diǎn)10分，征納互動在線坐席員陳暉接入第一個(gè)線上咨詢，僅用短短1分鐘他就精準(zhǔn)解答了納稅人的疑問。

陳暉利用春節(jié)假期開啟“充電模式”，結(jié)合自身業(yè)務(wù)短板及時(shí)查缺補(bǔ)漏。“我入職稅務(wù)的時(shí)間不長，與前輩們相比，對各類稅收政策和流程操作的熟練度還有所欠缺，正好春節(jié)期間給自己‘補(bǔ)補(bǔ)課’，爭取早日在業(yè)務(wù)上能獨(dú)當(dāng)一面。”談及春節(jié)假期生活，陳暉說道。

“為提升稅務(wù)干部業(yè)務(wù)能力，幫助他們迅速投入節(jié)后工作，我們組織開展晨會小課堂，聚焦近期重點(diǎn)工作，由業(yè)務(wù)骨干講解稅收知識，梳理業(yè)務(wù)流程，推動業(yè)務(wù)能力與服務(wù)質(zhì)效雙提升，讓辦稅時(shí)間再縮短、辦稅體驗(yàn)再優(yōu)化。”林曦告訴記者，辦稅服務(wù)廳將持續(xù)以納稅人繳費(fèi)人需求為導(dǎo)向，以征納互動服務(wù)為抓手，推動辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型升級，切實(shí)提高納稅人繳費(fèi)人滿意度和遵從度。