楊子 葉錦銘 本報記者 鄭昕

近日，國家稅務總局上海市稅務局會同上海市商務、海關等部門推出離境退稅“掌上辦”服務平臺，并在浦東、黃浦、靜安等地區的部分退稅商店試運行，在全國范圍內率先實現購物開單、海關驗核、退稅到賬等離境退稅全流程線上辦理，推動上海離境退稅服務正式邁向“無紙化、可視化、智能化”新階段，為境外旅客帶來“指尖退稅”新體驗。

上海市稅務局有關負責人介紹，“掌上辦”服務平臺可提供中、英、日、韓等多語言操作界面，境外旅客通過手機或郵箱即可快速注冊，系統自動生成專屬退稅碼——“申稅碼”。該平臺運用OCR（光學字符識別）技術智能識別護照等證件信息，境外旅客不需要在后續環節重復提交身份材料，辦理效率顯著提升。

上海三聯（集團）有限公司是離境退稅“掌上辦”服務平臺首批試點企業之一。“參與試點以來，稅務部門根據旅客和我們的實際需求提供細致的指導支持，試點效果非常好。”三聯集團旗下老字號亨得利總店銷售經理李麗告訴記者，全程網辦模式下，消費者不用在柜臺等候，掃碼就能自主操作，店家也能減少單據管理負擔，從而把更多精力放在商品講解、售后咨詢等服務上。

“過去辦理離境退稅業務，工作人員既要核對信息又要打印單據，遇到退稅業務辦理高峰時，我們很擔心因等候時間長影響旅客購物體驗。現在旅客線上自主申請，不用現場等候了，購物體驗的滿意度更高，回頭客和口碑推薦也多了。”試點企業上海景德鎮藝術瓷器有限公司董事長王志華說，對離境退稅商店而言，離境退稅“無紙化”操作還能夠節省運營成本，起到降本增效的作用。

據了解，“掌上辦”服務平臺可實時查詢跟蹤退稅辦理進度，并支持口岸離境退稅和“即買即退”兩種模式。如選擇在口岸退稅，境外旅客可憑海關驗核通過的《退稅申請單》在線申請退稅，簽署電子回執單后，退稅款項可通過銀行轉賬和支付寶電子退付渠道快速到賬。如選擇在離境退稅商店“即買即退”，境外旅客通過線上辦理預授權，退稅款項可通過支付寶等電子退付形式實時到賬。在海關驗核環節，無需提供紙質材料，出示“申稅碼”即可配合海關完成驗核流程。

“不再需要拿著紙質單據到處跑，手機上一點就能辦理，退稅速度超預期，購物體驗非常順暢！”國慶中秋假期，一名香港旅客在上海恒隆廣場選購香水后，通過“掌上辦”完成了“即買即退”全流程。她告訴記者，從網上預授權到退稅款到賬，全程無需紙質材料，手機實時查看進度，每一步都清晰可見，“這種‘無紙化’服務真正為購物體驗加分。”該旅客表示。

數據顯示，今年以來，上海已為179個國家和地區的近10萬名旅客辦理離境退稅。截至9月29日，上海離境退稅銷售額同比增長83.8%，退稅額同比增長82.9%，離境退稅規模位居全國首位，“即買即退”銷售額同比增長21倍。

上海市稅務局有關負責人表示，“掌上辦”服務平臺的推出是離境退稅服務數字化轉型的重要一步。上海市稅務部門將繼續優化“掌上辦”功能，拓寬平臺服務覆蓋范圍，探索將更優退稅服務推廣至更多消費場景，持續助力提升上海國際消費中心城市服務能級。